Como podemos ajudar?

Pode criar uma conta com um endereço de correio eletrónico e uma palavra-passe, com Iniciar sessão com a Apple ou com Google Sign-In.

Palavra-passe esquecida. Use «Esqueceste a palavra-passe?» no ecrã de início de sessão. É enviada uma ligação de reposição para o seu endereço de correio eletrónico. Verifique a pasta de spam se não chegar.

Registou-se com a Apple ou a Google e não há palavra-passe. É o esperado. Inicie sessão com o mesmo botão que usou para criar a conta. Não há palavra-passe para repor.

Alterar o seu correio eletrónico ou palavra-passe. Ambos estão nas definições da conta. Ser-lhe-á pedido que confirme primeiro a sua palavra-passe atual.

Há dois tipos de conta, e a diferença é importante.

• Uma conta de cliente serve para reservar marcações. Pode pesquisar negócios, guardar favoritos, pedir e gerir reservas e deixar uma avaliação depois de uma marcação.
• Uma conta de profissional serve para gerir um negócio. Gere o perfil do seu negócio, os seus serviços e preços, a sua agenda, as suas marcações e o seu portefólio, e submete o seu negócio para verificação, que tem de ser aprovada antes de a sua loja poder ser pública.

Uma conta de profissional não pode fazer reservas como cliente. Isto é deliberado, não é um erro. Se gere um negócio e também quer marcar um serviço para si noutro sítio, crie uma conta de cliente separada com um endereço de correio eletrónico diferente e use essa para reservar.

Pode navegar por categoria, navegar por ilha ou pesquisar.

A pesquisa começa em todas as ilhas e compara o que escrever com nomes de negócios, categorias, cidades, ilhas e nomes de serviços. Pode restringi-la a uma ilha com o filtro de ilha.

A sua ilha guardada é definida nas Definições ou na Informação Pessoal, e é o que a aplicação usa para decidir o que lhe mostrar primeiro. Navegar ou filtrar por uma ilha diferente enquanto explora não altera a sua ilha guardada — só você o faz, nas definições.

A Nôs Beleza não usa a localização do seu dispositivo. Não pede permissão de localização e não rastreia onde está. Se quiser resultados para outro lugar, escolha a ilha.

Falta um negócio que esperava encontrar. Só aparecem negócios publicados e ativos. Um negócio que ainda está a configurar-se, cuja verificação ainda não foi aprovada, ou que retirou a sua listagem da publicação, não aparece.

Abra o negócio, escolha um serviço, escolha entre as horas oferecidas e envie o pedido.

Um pedido não é uma marcação confirmada. O negócio confirma-o, recusa-o ou propõe outra hora. Será notificado quando responder.

Porque não há horas disponíveis? As horas que vê vêm da própria agenda do negócio — o seu horário de funcionamento, os seus encerramentos, a antecedência com que aceita reservas, o intervalo que mantém entre marcações e o seu limite diário. Se nada for oferecido, o negócio não tem disponibilidade para esse serviço nesse período. Experimente outra data.

Não pode reservar a partir de uma conta de profissional. Veja o tópico 2.

Não pode reservar no seu próprio negócio. Está bloqueado por conceção.

As suas reservas estão na área de Reservas da aplicação. Cada uma mostra o negócio, o serviço, a data e a hora e o estado atual — pedida, confirmada, recusada, cancelada, a aguardar remarcação ou concluída.

Cancelar. Pode cancelar uma reserva a partir da própria reserva. Cancele o mais cedo que puder; um profissional que está a guardar tempo para si não consegue preenchê-lo se avisar tarde.

Remarcar. Um negócio pode propor uma nova hora. Será notificado e pode aceitar ou recusar a proposta.

Algo correu mal com uma marcação. Fale primeiro com o negócio — são eles que o podem resolver. Se o problema for de conduta, de segurança ou de uma listagem que não é honesta, denuncie-o na aplicação ou abra um pedido de apoio.

Os pedidos recebidos aparecem no painel e na agenda do seu negócio. Pode confirmar um pedido, recusá-lo ou propor outra hora, e pode marcar uma marcação como concluída.

O que vê sobre um cliente. Vê o nome do cliente em todas as reservas. Vê o endereço de correio eletrónico apenas enquanto ainda houver uma marcação a realizar — enquanto está pedida, confirmada ou a aguardar remarcação. Quando uma reserva é concluída, recusada ou cancelada, o nome mantém-se para os seus registos e o endereço de contacto deixa de ser mostrado. Isto é intencional: recebe o que precisa para realizar a marcação, e nada mais.

Uma reserva mais antiga mostra «Cliente» sem nome. As reservas feitas antes de a aplicação começar a guardar essa cópia não têm nome associado. Não há nada de errado com a reserva.

Serviços. Adicione cada serviço com o seu nome, descrição, duração e preço. Define os seus próprios preços; a Kaymer LLC não os define nem aprova. Pode tornar um serviço inativo para impedir que seja reservado, sem o eliminar.

Agenda. Defina o seu horário de funcionamento para cada dia da semana, e ainda a antecedência com que aceita reservas, o intervalo entre marcações, se são permitidas reservas no próprio dia e um limite diário. As horas seguem uma grelha de 15 minutos e as agendas usam a hora de Cabo Verde.

Encerrar um dia específico. Adicione-o como encerramento de dia inteiro, com um motivo opcional. Uma data encerrada não oferece hora nenhuma, independentemente do que diga o seu horário semanal.

O seu dia mostra um único bloco de horas mas trabalha por turnos. O editor de agenda trabalha com uma janela contínua por dia. Se uma agenda mais antiga tinha várias janelas, a aplicação mostra o intervalo exterior e avisa-o, antes de guardar, de que o dia será simplificado.

Os clientes não conseguem reservar consigo. Verifique os três pontos: a sua verificação foi aprovada e o seu negócio está publicado e ativo, tem pelo menos um serviço ativo e a sua agenda está guardada com horas nos dias que pretende.

Para submeter para verificação, o rascunho do seu negócio precisa de pelo menos um serviço ativo e de uma agenda guardada. Depois confirma os dados da sua loja e carrega um ficheiro de apoio — uma imagem ou um PDF.

A aprovação vem antes de ficar público. A sua loja permanece privada até um administrador aprovar a sua verificação. Enquanto a verificação não tiver sido submetida, estiver pendente, tiver alterações pedidas ou tiver sido rejeitada, os clientes não podem ver a sua loja.

Publicar depois da aprovação. Se escolheu publicar após a aprovação, a sua loja é publicada automaticamente quando for aprovada, mas apenas se cumprir também todos os requisitos da aplicação para lojas. Se não escolheu essa opção, a aprovação deixa a sua loja pronta a publicar, e ela permanece privada até a publicar.

Tem de ser um ficheiro. Uma descrição escrita não é aceite. Escolha uma imagem ou um PDF.

Quem o vê. Apenas os administradores da Kaymer LLC e a conta de profissional que o carregou. Os clientes não o podem ver, e os outros negócios não o podem ver.

O que a verificação significa. Podemos analisar informação ou documentos que submeta para ajudar a verificar a informação do seu negócio ou do seu perfil. Não é um aval, uma recomendação nem uma garantia da Kaymer LLC. Também não é uma verificação de licenciamento, uma certificação, uma verificação de seguro nem uma aprovação governamental, e o selo não diz aos clientes que qualquer uma dessas coisas exista. O detalhe completo está nos Termos de Serviço.

Alterações pedidas, ou rejeitada. Pode submeter novamente a partir do ecrã de verificação. Um pedido que fique muito tempo sem resposta pode caducar; se isso acontecer, pode iniciar uma nova submissão.

Quanto tempo demora a análise? As análises são feitas por pessoas, por isso não há um prazo fixo. Se a sua submissão estiver parada há muito tempo, abra um pedido de apoio.

Pode deixar uma avaliação por reserva, depois da marcação. Uma avaliação é uma classificação por estrelas e, opcionalmente, texto escrito.

As avaliações são públicas, e o nome mostrado é o seu primeiro nome (ou uma designação anónima se a sua conta não tiver um nome utilizável). O identificador da sua conta e a reserva de onde veio não são publicados.

Não pode editar nem eliminar uma avaliação publicada. Escreva-a como a pretende. Se uma avaliação violar as nossas regras, denuncie-a e um administrador analisará.

Eliminar a sua conta não remove as suas avaliações. Permanecem publicadas, desassociadas da sua conta. O primeiro nome mostrado nelas também permanece. Isto está explicado na Política de Privacidade.

Para profissionais: uma avaliação que considera injusta. Não pode ocultar nem remover uma avaliação do seu negócio, e o cliente também não. Pode publicar uma resposta, que é atribuída ao negócio e não a quem a escreveu. Se uma avaliação violar as regras — abuso, afirmações falsas, uma avaliação de alguém que nunca visitou — denuncie-a e um administrador analisá-la-á.

Um negócio pode publicar fotografias do portefólio, e pode manter fotografias ocultas aos clientes.

Públicas e ocultas. As fotografias visíveis do portefólio podem ser lidas publicamente como parte da sua listagem. As fotografias ocultas estão restringidas aos membros ativos do seu negócio, e a aplicação nunca cria uma ligação partilhável para elas.

Eliminar uma fotografia. Pode eliminar permanentemente as suas próprias fotografias do portefólio, além de as ocultar.

Um carregamento falhou. Verifique a sua ligação e o ficheiro. As imagens têm de ter menos de 10 MB; os ficheiros de verificação têm de ser uma imagem ou um PDF com menos de 15 MB.

Antes de publicar uma fotografia de um cliente, obtenha a sua permissão. É a imagem dessa pessoa, e isso é responsabilidade sua, e não da aplicação.

A Nôs Beleza envia notificações sobre as suas reservas — pedida, confirmada, recusada, cancelada, remarcada — e um lembrete antes de uma marcação.

Não as está a receber. Verifique as suas preferências de notificações na aplicação e depois verifique se as notificações estão permitidas para a Nôs Beleza nas definições do seu dispositivo. Iniciar sessão num novo dispositivo regista-o automaticamente para notificações.

Desativá-las. Use as suas preferências de notificações na aplicação, ou as definições do seu dispositivo.

As notificações são uma comodidade, não uma garantia. A entrega depende do seu dispositivo e da sua rede, por isso verifique as suas marcações na aplicação para saber o estado real de uma reserva.

A aplicação tem um centro de apoio. Abra um pedido, escolha uma categoria, dê-lhe um assunto e descreva o que aconteceu. Pode ver os seus pedidos e as respostas na aplicação.

Indique o nome do negócio, o serviço e a data e a hora da marcação se a sua pergunta for sobre uma reserva. Obtém uma resposta útil muito mais depressa.

Nunca envie palavras-passe nem números de cartão de pagamento numa mensagem de apoio. Nunca lhe pediremos a sua palavra-passe.

Pode denunciar um negócio, uma avaliação ou outro conteúdo dentro da aplicação. As denúncias vão para os administradores da Kaymer LLC.

Pode não ser possível dizer-lhe que ação foi tomada sobre uma denúncia específica. Se estiver em perigo ou tiver sido cometido um crime, contacte as autoridades locais — a Nôs Beleza não é um serviço de emergência.

A eliminação da conta está nas definições da conta, dentro da aplicação. Ser-lhe-á pedido que confirme que a conta é sua, com a sua palavra-passe ou iniciando sessão novamente com a Apple ou a Google.

Se gere um negócio, a loja é encerrada primeiro, para deixar de aceitar novas reservas. Se ainda houver marcações futuras ou por resolver, a eliminação ainda não será concluída: a aplicação di-lo, as novas reservas são desativadas e conclui a eliminação quando essas marcações estiverem resolvidas. Os clientes que fizeram reservas consigo não devem perder as suas marcações sem aviso.

O que é removido: o seu perfil, o seu perfil de cliente, os seus favoritos guardados, os tokens de notificações de todos os dispositivos em que iniciou sessão e a sua identidade de início de sessão. Se o seu encerramento deixar um negócio sem ninguém a geri-lo, a multimédia guardada dele também é removida.

O que é mantido: as reservas (são registos partilhados com a outra parte), as avaliações publicadas (desassociadas de si, mas ainda públicas, ainda a mostrar o primeiro nome com que foram publicadas) e os registos de moderação. A explicação completa está na Política de Privacidade. Leia-a antes de eliminar uma conta.

Os dois documentos publicados da Nôs Beleza:

• Política de Privacidade da Nôs Beleza — o que a aplicação e o sítio recolhem, quem o pode ver e como funcionam a eliminação e a conservação.
• Termos de Serviço da Nôs Beleza — contas, reservas, verificação, avaliações e a relação de mercado.

Abra um pedido de apoio na aplicação, ou envie um correio eletrónico para support@thekaymer.com.

Diga-nos que conta está a usar — cliente ou profissional — e o que aconteceu. Normalmente respondemos no prazo de um dia útil.